霸州市不動產(chǎn)登記中心首問首辦責(zé)任制
霸州市不動產(chǎn)登記中心首問首辦責(zé)任制
一、首問責(zé)任人的確定
1. 服務(wù)對象到不動產(chǎn)登記中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，首位接待的工作人員即為首問責(zé)任人。
2. 若接待的是電話咨詢，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人的職責(zé)
1. 熱情接待服務(wù)對象，主動詢問來意，耐心傾聽訴求，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉。
2. 對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序，及時予以辦理或答復(fù)，不得拖延、敷衍。能當(dāng)場辦理的，當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，要向服務(wù)對象說明理由、辦理流程和所需材料，并承諾辦理時限。
3. 對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)窗口或部門，并將服務(wù)對象的基本情況和訴求告知相關(guān)工作人員。不得簡單地告知“不歸我管”或讓服務(wù)對象自行尋找辦理部門。
三、首辦責(zé)任人的確定及職責(zé)
1. 首辦責(zé)任人是指對服務(wù)對象申請辦理的具體業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理直至該業(yè)務(wù)辦結(jié)的工作人員。一般情況下，首問責(zé)任人即為首辦責(zé)任人；若業(yè)務(wù)需多個部門或崗位協(xié)同辦理，則由首問責(zé)任人所在部門確定首辦責(zé)任人。
2. 首辦責(zé)任人要對所承辦業(yè)務(wù)的辦理情況全程負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位，及時解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。在辦理過程中，要主動與服務(wù)對象溝通，告知辦理進(jìn)展情況；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，要及時將辦理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。
四、監(jiān)督與考核
1. 建立首問首辦責(zé)任制監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、隨機(jī)抽查、回訪服務(wù)對象等方式，對工作人員執(zhí)行首問首辦責(zé)任制的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2. 將首問首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況納入工作人員的績效考核內(nèi)容，對認(rèn)真履行職責(zé)、工作成績突出的工作人員給予表彰和獎勵；對違反首問首辦責(zé)任制的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、誡勉談話等處理，造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。
