霸州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心

解決歷史遺留問題房屋“登記難”首問首辦責(zé)任制

第一條  首問負(fù)責(zé)制是對(duì)公民、法人或其他組織(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)對(duì)象)前來(lái)窗口咨詢、查詢事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象的工作人員對(duì)其負(fù)責(zé)的制度。第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象的工作人員即為首問負(fù)責(zé)人。

第二條  首問負(fù)責(zé)人接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)熱情、禮貌，對(duì)符合條件的要當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)說(shuō)明理由。

第三條  服務(wù)對(duì)象咨詢、查詢、辦理事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人工作范疇，應(yīng)耐心詳細(xì)地告之應(yīng)到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置。

第四條  服務(wù)對(duì)象所咨詢、查詢的事項(xiàng)屬于舉報(bào)或投訴的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象引導(dǎo)至相關(guān)辦公室。

第五條  服務(wù)對(duì)象咨詢、查詢、辦理事項(xiàng)不在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)，也不在不動(dòng)產(chǎn)登記中心職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明情況，并盡可能地明確所咨詢、查詢、辦理事項(xiàng)主管部門。

第六條  首問負(fù)責(zé)人在答復(fù)服務(wù)對(duì)象提出的問題時(shí)，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合政策。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法解答的問題，要向服務(wù)對(duì)象禮貌、耐心說(shuō)明情況，并給予指導(dǎo)幫助。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“辦不了”等語(yǔ)言一推了之。

第七條  首問負(fù)責(zé)人對(duì)接受咨詢、答復(fù)服務(wù)對(duì)象、辦理投訴中的重要事項(xiàng)，要做好書面記錄，以備查詢。

第八條 首問負(fù)責(zé)人不得有下列行為:

1、對(duì)辦事人不接待、置之不理,推諉扯皮;

2、不一次性告知辦事人辦理程序、要求及所需材料;

3、屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙,責(zé)任意識(shí)淡薄、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差;

4、不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋,致使辦事人員來(lái)回奔波,造成不良影響;

5、其他損害辦事人合法權(quán)益的行為。